Customer Service

from RM1500

OHSA

from RM1500

Supply Chain Mgmt

from RM1400

Warehouse & Logistics

from RM1500

Fraud & Risk Mgmt

from RM1500

Account Principles & Practices

from RM1500

Kemahiran Komunikasi Dan Kemahiran Komunikasi Peribadi

Chat to get a Free Quotation

  • Private Class Price is Per Day not Per Pax
  • Send 1 or 20 pax for the same price
  • HDRF Claimable(SBL)

Private Class from

2000/day

(2 Days)

OBJEKTIF

Pada akhir program ini, para peserta akan dapat:

  • Memahami gaya tingkah laku dan cara-cara yang berkesan untuk menyampaikan mesej kepada orang yang mempunyai gaya komunikasi yang berbeza
  • Mengetahui konsep dan kepentingan mendengar secara efektif, dan bagaimana untuk mendengar dengan berkesan
  • Belajar peranan bahasa bukan lisan dengan cara komunikasi yang berkesan untuk meningkatkan kemahiran interpersonal
  • Belajar kemahiran untuk berurusan dengan orang yang sukar, agresif & suka mengkritik
  • Cara penggunaan alat komunikasi yang betul
  • Penggunaan komunikasi yang betul di dalam organisasi

PENGENALAN

Kemahiran komunikasi adalah kemahiran penting dalam kehidupan. Tanpanya kehidupan manusia akan berada dalam keadaan huru-hara. Oleh itu, untuk berjaya dalam apa jua yang kita lakukan, kita perlu mempunyai kualiti yang baik dalam berkomunikasi dan kemahiran interpersonal.


KUMPULAN SASARAN

Program ini sesuai untuk penyelia-penyelia yang baru dinaikkan jawatan, eksekutif baru, eksekutif berpengalaman dan penyambut tetamu.


METODOLOGI

Program ini adalah pada dasarnya praktikal, menekankan pembelajaran melalui pengalaman, aktiviti berstruktur, menekankan kerja kumpulan, ceramah interaktif, kajian kes dan perbincangan daripada pengalaman individu.

PENGENALAN KEPADA KOMUNIKASI DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL
  • Definisi Komunikasi
  • Definisi Komunikasi Peribadi
MEMAHAMI CARA-CARA KOMUNIKASI
  • 5 Gaya Komunikasi
    • Ketegasan
    • Agresif
    • Pasif-Agresif
    • Pengikut
    • Manipulatif
7 ELEMEN PROSES KOMUNIKASI
  • Penghantar
  • Idea
  • Pengekodan
  • Saluran Komunikasi
  • Penerima
  • Penafsiran
  • Maklum balas
MENGENAL PASTI HALANGAN KOMUNIKASI
  • Bahasa
  • Bunyi
  • Gangguan
  • Kurang Menarik
  • Ketidakselesaan Dengan Topik
  • Masa
  • Terlalu Banyak Soalan
  • Faktor Luaran
KOMUNIKASI SECARA LISAN
  • Definisi Komunikasi Secara Lisan
  • Jenis-jenis Komunikasi Secara Lisan
KEMAHIRAN PENDENGARAN
  • Definisi
  • Cara-cara Meningkatkan Kemahiran Mendengar
ALAT – ALAT KOMUNIKASI
  • Jenis Alat-alat Komunikasi

Trainers